Seminár: Professional assistant with English language

Termín: 21. 2. 2018
Prednáša:
Miesto konania: Název místa konání

Profesionálne vystupovanie asistentky, ktorá vie ako sa pohybovať v medzinárodnom prostredí, môže predísť prípadným problémom, zefektívniť plynulý chod vašej firmy, navodiť priaznivé podmienky pre Vaše vyjednávanie s klientom a preto priniesť neoceniteľné výsledky pre Vaše podnikanie.
Moderná asistentka potrebuje organizačné a diplomatické schopnosti a bez perfektnej angličtiny sa nezaobíde.
Nepodceňte úlohu Vašej asistentky pre úspešné podnikanie a prihláste ju na náš seminár.

Na toto školenie už nie je možné sa objednať. V prípade Vášho záujmu o ďalšie konania, kontaktujte náš zákaznícky servis. Ďakujeme.

Cieľ seminára:

Cieľom seminára je skvalitniť vystupovanie asistentiek nielen pri internej komunikácii v rámci firmy, ale najmä pred zahraničnými zákazníkmi a klientmi firmy. Na seminári sa preto zameriame na zvýšenie efektívnej verbálnej a neverbálnej komunikácie (osobnej, telefonickej aj emailovej).

Na modelových situáciách sa naučíme, ako šikovne viesť bežný rozhovor s rôznymi typmi ľudí, ako si poradiť s výzvami v komunikácii v angličtine, povieme si ako predchádzať prípadným konfliktom, či ako diplomaticky viesť rozhovor aj vo vypätých situáciách.

Vďaka znalostiam etiky predídeme prípadným nedorozumeniam v budúcnosti a okrem toho Vám rozšírime slovnú zásobu o užitočné frázy, posunieme Vašu angličtinu o stupeň vyššie a dostanete tipy, ako samostatne pracovať na Vašej business English.

Kliknite sem pre detailný Program Seminára.

Komu je seminár určený:

Seminár Professional assistant with English language je určený predovšetkým recepčným a asistentkám, ktoré prichádzajú do styku s angličtinou na dennej báze, potrebujú zapracovať na svojich komunikačných schopnostiach a zároveň zlepšiť svoju business English.

Podmienkou účasti na seminári je level angličtiny B1 (rozumiete a viete reagovať pri rozhovore v angličtine, dokážete sa vyjadriť v písomnej forme).

Ďalšie informácie:

Ako účastník kurzu získate CERTIFIKÁT o jeho absolvovaní, ktorý môžete využiť vo svojom CV v časti o doplnkovom odbornom vzdelávaní. V cene seminára sú podkladové materiály, občerstvenie v priebehu kurzu a teplý obed. Obchodné podmienky sú Vám k dispozícii tu.

Program celodenného seminára (9:00-15:30)

1) THE IMPORTANCE OF FIRST IMPRESSIONS AND THE POWER OF NONVERBAL COMMUNICATION .

Ako použiť reč tela na efektívne odkomunikovanie Vašej správy?
Naučte sa čítať reakcie a gestá Vášho zákazníka.
Etiketa obliekania sa a sila farieb.
Nepodceňte dôležitosť prostredia.

2) DIPLOMACY IN COMMUNICATION (PERSONAL, EMAIL, PHONE COMMUNICATION)

Verbálna komunikácia (práca s hlasom, ako byť pánom rozhovoru v každej situácie, konverzačná etiketa a etika, prezentačné schopnosti).
Ako si poradiť aj s problematickým alebo agresívnym zákazníkom. Ako byť príjemná a ústretová v situáciách, kedy by ostatní vybuchli. Ako sa orientovať v kultúrne odlišnom prostredí.
Ako správne telefonovať a písať email (predstavenie sa, časté frázy, zvládnutie náročného zákazníka).
Na modelových situáciách si vyskúšame použitie praktických fráz a výrazov, ktoré vylepšia Vašu schopnosť sprostredkovať informácie v rámci emailov a telefonických rozhovorov efektívnejšie.

Bonus: Ako vytvoriť dobrú powerpointovú prezentáciu.

3) PRACTICE

Modelové situácie, s ktorými prichádzate dennodenne do styku. Precvičíme si bežné aj náročné situácie, ktoré potom v reálnom živote zvládnete s ľahkosťou. Venovať sa budeme nasledovným témam:

a) Zabezpečenie chodu kancelárie.

b) Vybavovanie telefonátov, starostlivosť o prijímané návštevy (vítanie hostí, problémový volajúci).

c) Organizácia stretnutí, služobných ciest (stolovanie, spoločenské podujatia, vítanie hostí, zasadací poriadok, oblečenie).