Cieľ školenia:
Cieľom školenia je naučiť zamestnancov zvládať aj tých najnáročnejších zákazníkov profesionálne, pokojne a s výsledkom. Účastníci získajú praktické nástroje a techniky, ktoré im umožnia predísť eskalácii konfliktov, efektívne riešiť sťažnosti, zvládať agresívne alebo frustrované správanie a udržať kontrolu nad rozhovorom.
Po absolvovaní školenia dokážu Vaši zamestnanci:
- zvládať náročných a agresívnych zákazníkov bez straty profesionality,
- upokojiť emócie v rozhovore a viesť ho k riešeniu,
- predchádzať konfliktom, ktoré môžu poškodiť reputáciu firmy alebo znížiť výkon tímu,
- udržať dobré meno firmy aj v kritických situáciách,
- znížiť stres a napätie zamestnancov, čo zvyšuje motiváciu a spokojnosť tímu,
- používať overené komunikačné stratégie a nácviky z reálnej praxe.
Školenie je prispôsobené konkrétnym situáciám vo vašej firme a prináša okamžité výsledky, ktoré zlepšujú spokojnosť zákazníkov, efektivitu tímu a chránia firemnú reputáciu.
Orientačný program školenia:
Upozornenie: Program je možné prispôsobiť presne podľa potrieb vašej firmy.
-
Typy náročných zákazníkov a ako ich rýchlo rozpoznať
-
Ako zvládnuť nahnevaného alebo frustrovaného zákazníka bez eskalácie konfliktu
-
Komunikačné techniky, ktoré upokojujú emócie a vedú rozhovor k riešeniu
-
Profesionálne zvládanie sťažností, kritiky a nepríjemných reakcií zákazníkov
-
Asertívna komunikácia – ako si udržať rešpekt a zároveň zachovať dobrý vzťah so zákazníkom
-
Ako reagovať na agresívne, manipulatívne alebo neprimerané správanie
-
Ako povedať zákazníkovi „nie“ alebo vysvetliť obmedzenia bez zhoršenia situácie
-
Najčastejšie chyby v komunikácii, ktoré zbytočne vyvolávajú konflikty
-
Ako chrániť dobré meno firmy aj v náročných komunikačných situáciách
-
Zvládanie stresu a emócií pri práci s náročnými zákazníkmi
-
Praktické modelové situácie a riešenia z reálnej praxe účastníkov
Výhody školenia na mieru:
- kvalitné vzdelávanie je dnes kľúčovým faktorom k udržaniu ľudí – vďaka nášmu školeniu budete pre svojich zamestnancov atraktívni
- erudovaní lektori prídu za vami do priestoru vašej firmy či organizácie
- poskytneme školenie na akúkoľvek tému podľa vašich potrieb
- sme vzdelávacou inštitúciou s bohatou tradíciou
- na kvalite vzdelávania, ktoré poskytujeme, nám osobne záleží – doporučíme vám len tých najlepších lektorov
- lektori sa vaším zamestnancom budú po celú dobu školenia intenzívne venovať venovať
- budete mať dostatočný priestor na dotazy a diskusiu
- táto forma školenia je pre vašu spoločnosť či organizáciu finančne výhodnejšia
- nemusíte sa o nič starať: zabezpečíme školiteľa, jeho dopravu, aj podklady pre účastníkov školenia
- zabezpečíme vám spätnú väzbu formou dotazníka, testu či iným spôsobom – podľa vašich preferencií