Obsah školenia je možné prispôsobiť potrebám klienta. Počas celého školenia bude priestor na vaše otázky, výmenu skúseností a diskusiu.
Pozrite si odporúčaný obsah školenia.
Školenia na mieru
Majstrovstvo komunikácie: Ako zvládať náročné rozhovory a predchádzať konfliktom
Zvládnite komplikovaných ľudí, budujte vzťahy a zlepšite klímu v pracovnom kolektíve vďaka praktickým komunikačným nástrojom.
Stáva sa vám, že vaše slová nie sú pochopené tak, ako ste zamýšľali? Musíte riešiť náročné rozhovory s kolegami, klientmi či občanmi? Alebo sa ocitáte v situáciách, keď emócie prevládnu nad vecnou komunikáciou?
Efektívna komunikácia nie je len o tom, čo hovoríme, ale predovšetkým o tom, ako naše slová pôsobia na druhých. Práve kvalitná komunikácia pomáha budovať dôveru, predchádzať nedorozumeniam, zvládať konflikty a vytvárať profesionálne vzťahy založené na rešpekte.
Na školení získate praktické techniky, ktoré využijete v každodennej praxi. Naučíte sa komunikovať jasne a presvedčivo, aktívne počúvať, prispôsobiť komunikáciu rôznym typom osobností, zvládať náročné rozhovory, reagovať na konfliktné situácie s pokojom a profesionalitou a rozvíjať asertívny prístup aj v stresových situáciách. Vďaka praktickým cvičeniam a modelovým situáciám si osvojíte postupy, ktoré môžete začať využívať okamžite po skončení školenia.
0 €
Orientačný obsah školenia na mieru:
1. Základy profesionálnej komunikácie
- Prečo vznikajú komunikačné nedorozumenia
- Ako komunikovať jasne, vecne a s rešpektom
- Verbálna a neverbálna komunikácia v praxi
- Aktívne počúvanie ako základ porozumenia
2. Budovanie kvalitných pracovných vzťahov
- Komunikácia s rôznymi typmi osobností
- Budovanie dôvery a partnerského prístupu
- Empatia bez straty profesionality
- Ako predchádzať zbytočným nedorozumeniam
3. Náročné rozhovory a konfliktné situácie
- Ako včas rozpoznať vznikajúci konflikt
- Techniky deeskalácie napätia
- Reakcie na agresívne, manipulatívne alebo emotívne správanie
- Zachovanie profesionality aj pod tlakom
4. Asertivita a zvládanie emócií
- Ako povedať „nie“ bez narušenia vzťahov
- Nastavenie hraníc v komunikácii
- Zvládanie vlastných emócií a stresu
- Sebaisté vystupovanie v náročných situáciách
5. Praktický tréning komunikácie
- Modelové situácie z pracovnej praxe účastníkov
- Nácvik reakcií na náročné rozhovory
- Spätná väzba a odporúčania
- Individuálny akčný plán rozvoja komunikačných zručností
Obsah je možné prispôsobiť vašim potrebám.
Časová dotácia školenia je 5 – 7 hodín (po dohovore je možné skrátiť).
Školenie je možné usporiadať aj ONLINE.