Nakladatelství FORUM, s.r.o. > > AGRESÍVNY PACIENT: Varovné signály, útoky, konflikty a bezpečnosť zdravotníkov
AGRESÍVNY PACIENT: Varovné signály, útoky, konflikty a bezpečnosť zdravotníkov
Školenia na mieru

AGRESÍVNY PACIENT: Varovné signály, útoky, konflikty a bezpečnosť zdravotníkov

Praktické techniky krízovej komunikácie, deeskalácie a bezpečného zvládania agresívneho správania.

Agresívny pacient, vyhrážky, nečakané konflikty či náhle zmeny správania. Vedia vaši zdravotníci rozpoznať varovné signály hroziaceho útoku? Dokážu správne reagovať na stupňujúcu sa agresivitu, predchádzať eskalácii konfliktu a ochrániť seba aj svojich kolegov?

Práca v zdravotníctve dnes nie je len o odborných vedomostiach a starostlivosti o pacienta. Čoraz dôležitejšia je schopnosť zvládať krízové situácie, komunikovať pod tlakom, nastaviť hranice a správne postupovať pri verbálnych či fyzických útokoch.

Pripravíme vám školenie na mieru, ktoré prispôsobíme vášmu zdravotníckemu zariadeniu, zamestnancom aj reálnym situáciám z vašej praxe. Od rozpoznávania varovných signálov agresie a prevencie konfliktov cez krízovú komunikáciu a deeskaláciu až po bezpečné postupy pri útokoch a ohrození zdravotníkov.

Chcete, aby vaši zamestnanci vedeli predchádzať agresii, zvládať konflikty a bezpečne reagovať aj v kritických situáciách?

Pošlite nám nezáväzný dopyt a pripravíme vám návrh školenia presne na mieru vášmu zdravotníckemu zariadeniu

0 €

    Nezáväzný dopyt

    Obsah školenia je možné prispôsobiť potrebám klienta. Počas celého školenia bude priestor na vaše otázky, výmenu skúseností a diskusiu.

    Pozrite si odporúčaný obsah školenia.

    Orientačný obsah školenia na mieru:

    1. Agresivita pacienta a jej príčiny
    • Prečo pacienti reagujú agresívne a čo môže spustiť konflikt.
    • Rizikové faktory a typy agresívneho správania.
    • Rozpoznávanie varovných signálov a prvých prejavov eskalácie.
    2. Prevencia agresívneho správania
    • Ako predchádzať napätiu a konfliktným situáciám.
    • Význam verbálnej a neverbálnej komunikácie.
    • Ako správne reagovať na frustráciu, strach, hnev a nespokojnosť pacienta.
    3. Krízová komunikácia a deeskalácia
    • Ako komunikovať s agresívnym, rozrušeným alebo verbálne útočiacim pacientom.
    • Techniky upokojenia a deeskalácie konfliktu.
    • Ako reagovať na vyhrážky, urážky, provokácie a zastrašovanie.
    • Ako nastaviť hranice a zachovať profesionálny prístup.
    4. Ako postupovať pri útoku a ohrození bezpečnosti
    • Zásady bezpečného správania pri stupňujúcej sa agresivite.
    • Ako rozpoznať moment, keď už komunikácia nestačí.
    • Privolanie pomoci a spolupráca s kolegami a bezpečnostnými zložkami.
    • Bezpečný postup pri fyzickom ohrození a po incidente.
    5. Praktický nácvik krízových situácií
      • Modelové situácie z nemocničného a ambulantného prostredia.
      • Nácvik reakcií na verbálnu agresiu a vyhrážky.
      • Rozhodovanie v krízových situáciách a vyhodnotenie správneho postupu.

    Obsah je možné prispôsobiť vašim potrebám.

    Školenie je možné usporiadať aj ONLINE.