Obsah školenia je možné prispôsobiť potrebám klienta. Počas celého školenia bude priestor na vaše otázky, výmenu skúseností a diskusiu.
Pozrite si odporúčaný obsah školenia.
Školenia na mieru
Efektívna komunikácia: Vyhnite sa konfliktom s kolegami i zákazníkmi
Školenie vám pomôže zdokonaliť vaše komunikačné zručnosti tak, aby ste zvládli lepšie vyjednávať, efektívne prezentovať svoje myšlienky a budovať pevné vzťahy v pracovnom prostredí. Naučíte sa, ako prekonávať komunikačné bariéry, pracovať s neverbálnou komunikáciou, zvládať prejavy nepriateľstva a agresivity či lepšie porozumieť svojmu komunikačnému štýlu aj štýlu vašich kolegov a klientov. Zároveň sa zameriame na zásady pozitívnej komunikácie a jej vplyv na budovanie rešpektu a spolupráce. Súčasťou školenia bude aj plán osobného rozvoja, vďaka ktorému si osvojíte konkrétne kroky na zlepšenie vašej komunikácie v praxi.
Orientačný obsah školenia na mieru:
Význam komunikácie pre vytváranie kvalitných pracovných vzťahov
- Význam spokojnosti partnera
- Základy a zásady efektívnej komunikácie
- Chyby v posudzovaní iných ľudí, prekonávaní bariér
- Pochopenie svojej role, rétorika, neverbálna komunikácia
Predchádzanie konfliktom
- Včasné rozpoznanie blížiaceho sa konfliktu
- Možnosti jeho odvracania
- Prispôsobenie štýlu jednania osobnosti partnera
- Ako úspešne predchádzať nedorozumeniu alebo konfliktom
- Ako zostať pod stálou kontrolou – zvládanie stresu a vlastných emócií
- Zvládanie náročných situácií, krotenie prejavov nepriateľstva a upokojenie prejavov agresivity
- Kedy a ako povedať primerane „nie“, asertívna komunikácia
- Tréning reakcií na vznikajúci konflikt
Princípy efektívnej komunikácie
- Jasné a stručné vyjadrovanie
- Aktívne počúvanie
- Akceptácia partnera, empatia
- Ako sa dohovoriť
- Zhrnutie komunikácie a jej zásad
- Za akým účelom komunikujeme a čo všetko môžeme vyčítať zo štýlu komunikácie o svojom partnerovi
Pozitívne myslenie a pozitívna komunikácia
- Význam pozitívnej komunikácie pre vytvorenie optimálneho komunikačného rámca
- Stanovenie plánu vlastného zlepšenia
- Plán osobného rozvoja
Obsah je možné prispôsobiť vašim potrebám.
Časová dotácia školenia je 4-5 hodín (po dohovore je možné skrátiť).
Školenie je možné usporiadať aj ONLINE.